Xidmət keyfiyyətinin səviyyəsini ilk növbədə idarə heyətinin vizyonu və yanaşması müəyyənləşdirir. Baş ofis rəhbərlərindən şöbə müdirlərinə qədər hər bir menecer yalnız idarəçi deyil, həm də komandasına örnək olmalıdır.Təlimdə öyrədilənlər:

• Xidmət mədəniyyətinin formalaşdırılması və komanda ruhunun gücləndirilməsi
• Effektiv ünsiyyət və rəhbərlik bacarıqları
• SOP-ların (standard əməliyyat qaydaları) hazırlanması və tətbiqi
• Performansın ölçülməsi və xidmət keyfiyyətinə nəzarət metodları
• Şikayətlərin idarə olunmasında menecmentin rolu
• Müştəri loyallığını artırmaq üçün strateji yanaşmalar

Bu təlimdən sonra idarə heyətiniz yalnız əməliyyatları deyil, xidmət mükəmməlliyini idarə etməyi öyrənəcək, nəticədə həm qonaq məmnuniyyəti, həm də işçi motivasiyası yüksələcək.