Xidmətin keyfiyyətini dəyişmək istəyirsənsə — əvvəlcə davranışı ölç.

Xidmətin sabit qalması yalnız sistemlə deyil, insan davranışlarının ritmi ilə mümkündür.
Komandada hər gün baş verən ünsiyyət, liderin tərzi, əməkdaşların bir-birinə münasibəti — bütün bunlar qonaq təcrübəsinin görünməyən, amma ən təsirli hissəsidir.

IlkinPro Hospitality komandası bu sahədə xüsusi bir yanaşma tətbiq edir: biz təkcə performansı yox, davranış enerjisini ölçürük — yəni komandanın necə düşündüyünü, necə hiss etdiyini və bu hisslərin müştəriyə necə ötürüldüyünü.

🔍 Bu xidmət nə üçün gərəklidir:
Bir çox müəssisə nəticəni maliyyə göstəriciləri ilə ölçür, amma xidmət keyfiyyəti insan davranışlarının harmoniyası ilə başlayır.

Nəticədə siz sadəcə “kim yaxşı işləyir” yox, niyə bəziləri fərqlənir, digərləri isə motivasiyasını itirir sualına cavab tapırsınız.

⚙️ Qiymətləndirmə mərhələləri:

1. Daxili müşahidə və intervyular – əməkdaşların gündəlik davranış və münasibət dinamikasının təhlili.
2. Team Culture Assessment – komanda daxilində ünsiyyət, əməkdaşlıq və məsuliyyət bölgüsünün dərin analizi.
3. Leadership Impact Review – rəhbərlərin komanda davranışına təsir səviyyəsinin qiymətləndirilməsi.
4. Motivasiya və davranış xəritəsi – fərdlərin və ümumi komandanın emosional vəziyyətini göstərən xəritə hazırlanır.
5. İnkişaf planı və davranış yönümlü təlim təklifləri – nəticələr əsasında 3 mərhələli təlim və motivasiya planı təqdim olunur.