Biz hər bir biznesin mərkəzinə “insan təcrübəsini” qoyuruq.
İlkin Rüstəmovun rəhbərliyi ilə IlkinPro — xidmət, liderlik və komanda mədəniyyətini yüksəldən təlim və inkişaf platformasıdır.
Haqqımızda
IlkinPro Hospitality — müəssisələrdə xidmət keyfiyyətini, liderlik davranışını və komanda mədəniyyətini formalaşdıran inkişaf mərkəzidir.
Bizim missiyamız, insan davranışını dəyişdirərək təşkilatların xidmət keyfiyyətini, qonaq təcrübəsini və komanda ruhunu yeni səviyyəyə qaldırmaqdır.
💡 Bizim fəlsəfə:
Hər biznesin uğuru bir davranışdan başlayır. Biz inanırıq ki, “xidmət” sadəcə bir şöbə və ya vəzifə deyil — bu, düşüncə tərzidir. Xidmət mədəniyyəti, həm qonağa, həm həmkarlara, həm də rəhbərliyə qarşı münasibətdə formalaşan insan yönümlü sistemdir.IlkinPro bu anlayışı beynəlxalq təcrübə və yerli mədəni dəyərlərlə birləşdirir.
Biz qaydalar yox, vərdişlər və davranışlar üzərində işləyirik. Çünki davranış dəyişəndə — nəticə dəyişir.
Təsisçi haqqında
İlkin Rüstəmov – xidmət mədəniyyəti, liderlik və komanda inkişafı üzrə ixtisaslaşmış IlkinPro Hospitality platformasının yaradıcısı və aparıcı təlimçisidir.
O, 15 ildən artıq beynəlxalq hotelçilik və xidmət sektorunda çalışaraq insan davranışını, müştəri psixologiyasını və komanda dinamikasını dərindən öyrənmişdir. O, karyerası ərzində Fairmont, Marriott, Rixos, Serena Hotels kimi beynəlxalq brendlərdə müxtəlif vəzifələrdə çalışmış, satış koordinatorluğundan baş menecerliyədək yüksələrək böyük idarəçilik təcrübəsi qazanmışdır.
O, ATMU və Avstriyanın IMC Krems Universitetinin “Qonaqpərvərlik Menecmenti” ixtisası üzrə bakalavr dərəcəsinə malikdir və 2010-cu ildə məzun olmuşdur. Təhsilini həmçinin Erasmus proqramı çərçivəsində Yunanıstanın Aleksandr ATEI Universitetində davam etdirərək təhsil və təcrübə mübadilə proqramında iştirak etmişdir. Bundan öncə, 2004–2005-ci illərdə, FLEX beynəlxalq tələbə mübadilə proqramı ilə ABŞ-ın Vaşinqton ştatında orta təhsil almış və həmin proqramın məzunu olmuşdur.
ExperIence Labs
Xidmətdən Mükəmməlliyə — Hotel Təlim Proqramı
IlkinPro Hospitality-nin “Xidmətdən Mükəmməlliyə” proqramı otellərdə xidmət keyfiyyətini, qonaq təcrübəsini və komanda ruhunu yüksəltmək üçün hazırlanmış 5 günlük peşəkar təlim modelidir. Bu proqram sadəcə bilik ötürmür — xidmət fəlsəfəsini dəyişir.
🎯 Nəyə nail olacaqsınız
Qonaq məmnuniyyətinin və loyallığın artması
Aktiv satış düşüncəsinin formalaşması
Komanda içi koordinasiyanın və motivasiyanın güclənməsi
Xidmət keyfiyyətinin ölçülə bilən və davamlı olması
💡 Hər şöbə (Front Office, Sales, F&B, Housekeeping, Security, Management) üçün ayrıca sessiyalar — hər biri 3–3.5 saat, gündə 2 sessiya.
👨🏫 Təlimçi haqqında: İlkin Rüstəmov - 15 ildən artıq beynəlxalq hotelçilik təcrübəsinə malik turizm mütəxəssisdir. İlkin bəy, həm yerli bazarın reallıqlarını, həm də beynəlxalq xidmət standartlarını dərindən bilən bir lider olaraq, bu təlimdə otellərdə xidmətin insan davranışı, mədəniyyət və satış psixologiyası ilə necə bağlı olduğunu praktik şəkildə izah edir.
Bu proqramın məqsədi təkcə təlim keçmək deyil, xidmətə baxış bucağını dəyişmək, qonaqla davranışı sənət səviyyəsinə qaldırmaqdır.